易歪歪v3.4.2 这次更新，主要就是冲着团队协作和批量处理效率来的。下面按实际用起来的场景说说改了啥，具体入口还是以客户端里的版本说明为准。
一、这次都更新了啥
- 团队短语共享：公共话术库维护和分发更顺了，管理员改一处，成员那边口径就是一致的。
- 批量操作优化：批量新增、批量归类、批量发送这些高频操作快了不少，大促时应对一堆同类咨询更轻松。
- 吸附稳定性提升：开好几个聊天窗口、来回切平台的时候，吸附更稳了，话术面板不容易跟丢窗口。
- 话术搜索提速：话术库比较大的时候，关键词搜起来比以前快。
二、团队短语共享怎么用
团队短语共享图的就是「一个人维护，全团队都生效」，建议这么分工：
- 公共话术库交给客服主管维护，价格、售后政策、物流时效这种必须统一的内容都归他管。
- 成员那边设成只读，平时只管搜和发，别各加各的，不然口径又乱了。
- 成员碰上话术库里没有的问题，整理一下交给主管，让主管统一补进公共库。
配套建议：公共话术库配上一套三级分类结构，效果最好。具体怎么分可以看 客服快捷回复话术怎么分类。
三、批量操作快了之后有啥变化
- 整理阶段：刚接手一个话术库，批量归类能把散落的话术一次归到对应分组，不用一条条拖着放。
- 活动阶段：要临时把一大批话术里的活动名称换掉，批量处理省得一条条改。
- 咨询高峰：一堆一模一样的问题，批量发送比一条条点省事多了，具体怎么用还是看客户端。
四、怎么升级
- 升级前：云同步版先确认登录了、同步过一遍；单机版先把本地话术库导出或备份一下。
- 升级方式：去易歪歪官网下载页拿最新安装包，覆盖安装就行，不用先卸载。
- 升级后：先小范围试一天，比如一台电脑、一个客服，话术和吸附都正常了，再推给整个团队。
常见问题
升级易歪歪，原来的话术会不会没了？
正常升级不会丢话术。云同步版的话术存在云端，登录后会自动拉回来；单机版最好在升级前先导出或备份一下本地话术库，再动手升级。
在哪看现在的易歪歪版本号？
打开易歪歪，进设置或关于页面就能看到当前版本号。版本低于 v3.4.2 的话，去易歪歪官网下载页拿最新安装包覆盖安装就行。